Stornierungsrichtlinie

 

Diese Bestellstornierungsrichtlinie gilt für den von Xelomitra (nachfolgend „wir“ genannt) betriebenen Online-Shop. Sie erläutert die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Antragstellung sowie die damit verbundenen Rückabwicklungen, damit Sie Ihre Bestellung nachvollziehbar verwalten können.

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Die Möglichkeit zur Stornierung hängt vom Bearbeitungsstatus der Bestellung ab:

• Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung und vor dem Versand
  Befindet sich die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Auftragserteilung noch im Status „nicht versendet“, können Sie eine Stornierung beantragen. Nach Prüfung wird die Bearbeitung der Bestellung eingestellt.

• Nach mehr als 48 Stunden oder nach Versand der Bestellung
  Ist die Bestellung älter als 48 Stunden oder wurde bereits versendet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.
  In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Kontakt mit uns aufnehmen und gemäß den entsprechenden Abläufen eine Rückgabe mit anschließender Abwicklung beantragen.
  Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Maßgeblich für die Beurteilung ist stets der tatsächliche Bearbeitungsstatus der Bestellung.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie einen Stornierungsantrag. Bitte übermitteln Sie dabei:

  • die Bestellnummer

  • einen Zahlungsnachweis

  • eine kurze Angabe zum Stornierungswunsch

• Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus.
  Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, informieren wir Sie zeitnah über das Ergebnis und leiten die weitere Abwicklung ein.

3. Rückabwicklung

Nach erfolgreicher Bestätigung der Stornierung erfolgt die Rückabwicklung wie folgt:

• Rückabwicklungsart: Der Betrag wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt, z. B. Visa oder MasterCard

• Bearbeitungsdauer: Abhängig vom jeweiligen Karteninstitut kann die Gutschrift 1–3 Werktage in Anspruch nehmen

• Sollte die Gutschrift nicht innerhalb dieses Zeitraums erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung

4. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Bestellstornierungsrichtlinie, zum Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung oder zum Status der Rückabwicklung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten kontaktieren:

Adresse: 6503 KOZIARA DR, BURKE, VA 22015-4128, United States
Telefon: +1 (212) 920-5038
E-Mail-Adresse: team@xelomitra.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)