Rückgabe und Umtauschrichtlinie

 

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für den von Xelomitra (nachfolgend „wir“ genannt) betriebenen Online-Shop und dient dazu, die Bedingungen, Abläufe sowie Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit Rückgaben und Umtausch klar darzustellen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor Antragstellung sorgfältig durch.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 40 Tagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die nachstehenden Bedingungen erfüllt sind. Nach Ablauf dieser Frist können Anträge grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der geltenden Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch in folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt weist offensichtliche äußere Mängel auf

• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf

• Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen (das Produkt muss sich in einem Zustand befinden, der einen Weiterverkauf ermöglicht)

Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlenden Zubehörteilen oder unvollständiger Verpackung können von der Rückgabe oder dem Umtausch ausgeschlossen werden.

3. Rückgabeprozess

Bitte befolgen Sie für eine Rückgabe die nachstehenden Schritte:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Rückgabeantrag zu stellen, und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Begründung der Rückgabe

  • Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend)

• Nach Prüfung Ihres Antrags informieren wir Sie über das Ergebnis und bestätigen die Rückgabe.

• Senden Sie das Produkt bitte ordnungsgemäß verpackt an die folgende Rücksendeadresse zurück: 6503 KOZIARA DR, BURKE, VA 22015-4128, United States

• Nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlassen wir die Rückerstattung, sofern die Angaben bestätigt werden.

4. Umtauschprozess

Der Umtausch erfolgt nach folgendem Ablauf:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie einen Umtauschantrag ein. Bitte übermitteln Sie:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für den Umtausch

  • Relevante Fotos oder Videos (falls zutreffend)

• Nach Genehmigung des Antrags informieren wir Sie über die weiteren Schritte und bestätigen die Rücksendung.

• Senden Sie das Produkt bitte an die folgende Rücksendeadresse zurück: 6503 KOZIARA DR, BURKE, VA 22015-4128, United States

• Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Lieferadresse versendet.

5. Rückerstattung

• Rückerstattungsart: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Bankkarte (z. B. Visa, MasterCard).

• Bearbeitungszeit: Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen, abhängig vom jeweiligen Karteninstitut.

• Sollte die Rückerstattung nicht fristgerecht erfolgen, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

6. Kostenregelung und Rücksendeetikett

Versandkosten

• Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, ungewöhnlichem Geruch, erheblicher Farbabweichung oder Falschlieferung übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen sind die Versandkosten von Ihnen zu tragen.

Rücksendeetikett

• Jeder Bestellung liegt ein Rücksendeetikett bei, um den Rückgabeprozess zu erleichtern.

7. Haftungsausschluss

Wir übernehmen die Verantwortung ausschließlich für Rückgaben und Umtausche, die den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen entsprechen und geprüft wurden.
Für Folgen, die aus einer nicht ordnungsgemäßen Rücksendung, unvollständigen Angaben oder der Nichteinhaltung der Richtlinie resultieren, tragen Sie die Verantwortung.
Für Verzögerungen oder Verluste, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, übernehmen wir keine Haftung.

8. Kontakt

Adresse: 6503 KOZIARA DR, BURKE, VA 22015-4128, United States
Telefon: +1 (212) 920-5038
E-Mail-Adresse: team@xelomitra.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)