Servicerichtlinie

 

Diese Servicebedingungen gelten für den von Xelomitra (nachfolgend „wir“ genannt) betriebenen Online-Shop und dienen dazu, die grundlegenden Regeln, Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Online-Dienste zu erläutern. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie unsere Services in Anspruch nehmen.

1. Einführung und Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen gelten für sämtliche Online-Aktivitäten auf unserer Website, einschließlich Produktansicht, Bestellung, Zahlung, Lieferung und After-Sales-Services.
Mit der Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen zur Kenntnis genommen haben und ihnen zustimmen.

2. Nutzerkonten und Verantwortungsbereich der Website

Bei der Nutzung unserer Website sind Sie verpflichtet, wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen.
Wir sind für den ordnungsgemäßen Betrieb und die Wartung der Website verantwortlich, übernehmen jedoch keine Haftung für Auswirkungen, die durch fehlerhafte Nutzereingaben, unsachgemäße Nutzung oder nicht beeinflussbare Umstände entstehen.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preisangaben

Wir bemühen uns, die auf der Website dargestellten Produktinformationen, Lagerbestände und Preise korrekt und aktuell zu halten.
Sollten Anpassungen aufgrund technischer Aktualisierungen oder anderer sachlicher Gründe erforderlich sein, behalten wir uns entsprechende Änderungen vor. Maßgeblich sind die Angaben auf der Bestellbestätigungsseite.

4. Bestellung und Zahlung

Nach Abschluss der Bestellung und erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
Bestellungen ohne abgeschlossene Zahlung werden nicht weiterverarbeitet oder versendet.

5. Versandrichtlinien

Unsere Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands. Nach Zahlungseingang wird die Bestellung geprüft und vorbereitet. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage, anschließend erfolgt die Übergabe an den Versanddienstleister.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 7–15 Werktage, abhängig von Lieferadresse und Sendungsumfang.

Zur Sicherstellung einer zuverlässigen Zustellung arbeiten wir hauptsächlich mit DHL, Deutsche Post und DPD zusammen.
Abhängig vom Bestellwert kann eine versandkostenfreie Lieferung erfolgen; andernfalls werden die Versandkosten im Bestellprozess ausgewiesen.
Weitere Einzelheiten zu Versandarten, Kosten und Zeitrahmen finden Sie in unseren Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Nach erfolgreicher Zahlung können Sie eine Stornierung beantragen, sofern sich die Bestellung noch nicht in der Vorbereitung oder im Versand befindet. Der Antrag wird anhand des aktuellen Bestellstatus geprüft.

Sobald die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie einen entsprechenden Antrag stellen.
Die Bearbeitungsfrist richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus. Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie.

7. Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Liegt ein offensichtlicher Mangel vor, weicht das Produkt von der Beschreibung ab, besteht eine deutliche Farbabweichung, ein ungewöhnlicher Geruch oder entspricht die Ware nicht der Bestellung, wird Ihr Antrag nach Prüfung bearbeitet.

Detaillierte Informationen zu Voraussetzungen, Fristen und Abläufen entnehmen Sie bitte der jeweiligen Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

8. Zahlungsrückabwicklung

Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind und der Antrag genehmigt wurde, wird eine Rückabwicklung veranlasst.

• Ablauf: Die Bearbeitung erfolgt nach Bestätigung einheitlich

• Zahlungsweg: Die Rückabwicklung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (z. B. Visa oder MasterCard)

• Bearbeitungszeit: In der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom Kartenanbieter

Bei Verzögerungen wenden Sie sich bitte an uns.

9. Streitfälle und anwendbares Recht

Bei Meinungsverschiedenheiten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienste streben wir zunächst eine einvernehmliche Lösung an.
Wir handeln im Einklang mit dem geltenden Recht in Deutschland, einschließlich der Vorgaben der GDPR.
Wir behalten uns das Recht vor, diese Servicebedingungen zu aktualisieren und informieren über wesentliche Änderungen.

10. Datenschutz

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Wir setzen angemessene Maßnahmen ein, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

11. Geistiges Eigentum

Sämtliche Inhalte der Website, einschließlich Texte, Bilder und sonstiger Materialien, sind geschützt.
Eine Nutzung ohne vorherige Zustimmung ist nicht gestattet.

12. Haftungsbeschränkung

Im gesetzlich zulässigen Rahmen übernehmen wir keine Haftung für indirekte Schäden, die durch nicht beeinflussbare Ereignisse, Systemausfälle oder Ursachen außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen. Gesetzliche Rechte bleiben hiervon unberührt.

13. Änderungen der Servicebedingungen

Wir können diese Servicebedingungen bei Bedarf anpassen.
Aktualisierte Inhalte werden auf der Website veröffentlicht und gelten ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesen Servicebedingungen oder zu den damit verbundenen Dienstleistungen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:

Adresse: 6503 KOZIARA DR, BURKE, VA 22015-4128, United States
Telefon: +1 (212) 920-5038
E-Mail-Adresse: team@xelomitra.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)